Alcance de la cancelación de pedidos
Esta política de cancelación se aplica únicamente a los pedidos que todavía no han sido enviados.
El cliente puede solicitar la cancelación antes del envío cuando el paquete aún no haya sido entregado al transportista y la solicitud pueda ser procesada antes de la entrega física del paquete al servicio de transporte.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no se puede garantizar la cancelación.
Esta política no limita el derecho legal de desistimiento, los derechos de devolución ni cualquier otro derecho que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar la cancelación de un pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con atención al cliente mediante los datos de contacto disponibles en la página de contacto.
Para poder identificar y gestionar la solicitud, el cliente deberá proporcionar la información necesaria, incluyendo:
-
Número de pedido.
-
Comprobante de pago o información relacionada con la transacción.
-
Cualquier otro dato útil para verificar la solicitud y facilitar su gestión.
Esta información permite comprobar el estado del pedido y evaluar la posibilidad de procesar la cancelación antes del envío.
Revisión de la solicitud y procesamiento del reembolso
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud de cancelación será revisada.
Si la solicitud cumple las condiciones aplicables y puede gestionarse antes de que el paquete sea enviado físicamente al transportista, la cancelación será confirmada.
Cuando la cancelación sea aceptada, el reembolso se procesará conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Salvo que la legislación disponga otra cosa, el reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el tiempo de recepción del reembolso supera el periodo habitual, el cliente puede contactar con atención al cliente proporcionando el número de pedido y la información relacionada para facilitar la revisión del caso.
Situaciones en las que no puede aceptarse una cancelación
La solicitud de cancelación no podrá garantizarse cuando:
-
El pedido ya haya sido enviado.
-
El paquete ya haya sido entregado al transportista.
-
El pedido haya entrado en la fase de gestión logística y la solicitud ya no pueda procesarse antes de la entrega al transportista.
Si la imposibilidad de entrega, los retrasos o los costes adicionales se producen debido a que el cliente proporcionó información de entrega incorrecta, incompleta o inexacta, la cancelación puede no ser posible.
En la medida permitida por la legislación aplicable, las consecuencias y costes derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o inexactos proporcionados por el cliente serán responsabilidad del cliente.
Pedidos enviados, devoluciones y reembolsos
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse.
No obstante, después de recibir el producto, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluido el derecho legal de desistimiento cuando proceda, o solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en la política de devoluciones aplicable.
Además de los derechos legales del consumidor, cuando corresponda según las condiciones comerciales aplicables, se podrá solicitar una devolución o cambio dentro del plazo adicional indicado en la política de devoluciones.
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deberán realizarse siguiendo el procedimiento de devolución correspondiente.
Contactar previamente con atención al cliente tiene como finalidad ayudar a confirmar la información del pedido y proporcionar las instrucciones adecuadas para la devolución. No constituye una limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Una vez recibido el producto devuelto y realizadas las comprobaciones necesarias, se gestionará el reembolso, cambio u otra solución adecuada conforme a las condiciones aplicables y los plazos establecidos por la normativa vigente.
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, los reembolsos se realizarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe del reembolso aparezca reflejado dependerá de los procesos del banco o del proveedor de servicios de pago utilizado.