Objeto y aceptación de las condiciones
Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan los derechos y obligaciones aplicables durante la venta de productos ofrecidos a través del sitio web.
La realización de cualquier pedido implica que el cliente acepta las condiciones generales de venta vigentes en el momento de la compra.
El cliente debe revisar estas condiciones antes de confirmar el pedido. Si no acepta estas condiciones, no deberá utilizar los servicios de compra ofrecidos a través del sitio web.
Identificación y datos de contacto
El sitio web está operado bajo el nombre de XANDOVIQ.
Dirección de contacto: 4201 8th St NW #6 Canton OH 44708
Teléfono: +1 (330) 864-5172
Correo electrónico: devis@xandoviq.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (excepto días festivos).
Zona de servicio: España
Los datos de contacto también están disponibles en la página de contacto del sitio web.
Productos disponibles en el sitio web
Los productos ofrecidos en el sitio web se presentan mediante descripciones, imágenes, fotografías e información relacionada con el objetivo de mostrar sus características de la forma más precisa posible.
A pesar de los esfuerzos realizados para mantener la exactitud de la información, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido a factores como la configuración de pantalla del dispositivo, las condiciones de fotografía, los materiales utilizados o variaciones normales del proceso de fabricación.
Estas posibles diferencias no afectan a las características esenciales ni a la funcionalidad principal del producto.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando un producto presente falta de conformidad, defectos o diferencias relevantes respecto a la información proporcionada durante la compra.
La disponibilidad de los productos depende del stock existente en el momento de realizar el pedido.
Precios, impuestos y costes aplicables
Los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€).
Los precios incluyen el IVA y otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
Para los destinos de entrega disponibles, los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Los aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y otros costes obligatorios relacionados con la importación están incluidos en el precio mostrado o son asumidos según las condiciones aplicables.
El importe mostrado en el resumen del pedido o en la página de confirmación antes del pago corresponde al importe total que debe abonar el cliente.
Los gastos de envío aplicables se comunicarán antes de la confirmación definitiva del pedido.
No se solicitarán pagos adicionales por impuestos, aranceles, importación o trámites aduaneros en el momento de la entrega.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento. No obstante, los pedidos ya confirmados se gestionarán con el precio mostrado en el momento de la confirmación del pedido, siempre que el pago haya sido aceptado correctamente.
Zonas de entrega
Los productos pueden entregarse en España peninsular, siempre sujetos a las condiciones logísticas, regulatorias y operativas aplicables.
Actualmente, no se ofrecen envíos fuera de España peninsular.
Si por motivos legales, regulatorios, logísticos u operativos no fuera posible realizar una entrega en una zona determinada, esta información se comunicará antes de la confirmación definitiva del pedido.
Realización y confirmación del pedido
Antes de confirmar definitivamente un pedido, el cliente puede revisar, comprobar y modificar la información principal de la compra, incluyendo:
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Productos seleccionados.
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Cantidades solicitadas.
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Dirección de entrega.
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Importe total del pedido.
-
Impuestos incluidos.
El pedido solo será considerado confirmado después de que el pago haya sido aceptado correctamente.
Tras la confirmación del pago, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de preparación.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el pedido podrá ser rechazado o cancelado si:
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La información proporcionada es incompleta o incorrecta.
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Existen indicios razonables de fraude.
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Se detectan irregularidades relacionadas con el pago.
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Se producen circunstancias especiales que impidan la correcta ejecución del pedido.
Métodos de pago
Los pedidos se procesan exclusivamente en euros (€).
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en la página de pago durante el proceso de compra.
Cuando esté disponible el pago mediante tarjeta bancaria, podrán aceptarse:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Discover.
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Diners Club.
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JCB.
La disponibilidad de estos métodos dependerá de las opciones mostradas en el momento de realizar el pedido.
No se aceptan:
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Pagos en efectivo.
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Cheques.
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Transferencias bancarias.
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Pago contra reembolso (COD).
El pago debe realizarse durante el proceso de compra.
Las transacciones son gestionadas por proveedores especializados de servicios de pago que aplican medidas de seguridad adecuadas y, cuando corresponda, cumplen con los requisitos PCI-DSS.
Los datos de pago se transmiten mediante protocolos de seguridad con cifrado TLS.
Este sitio web no tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias y no conserva dichos datos una vez finalizada la transacción.
Preparación, envío, entrega y costes de transporte
Salvo que la página del producto indique un plazo diferente o se comunique otra condición antes de la confirmación del pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Después del envío, el plazo estimado habitual de entrega es de 6 a 14 días laborables.
Los pedidos se envían normalmente mediante el transportista disponible en el momento del envío, incluyendo DHL Express, UPS, FedEx u otros servicios adecuados para la zona de entrega.
Cuando exista información de seguimiento disponible, se proporcionará al cliente el número correspondiente.
Los pedidos con un importe igual o superior a 137,43 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a este importe, se aplicará un coste fijo de envío de 8,34 €.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar debido a procedimientos administrativos, condiciones de transporte, situaciones meteorológicas, organización logística del transportista, periodos de alta demanda u otras circunstancias que afecten a la cadena de suministro.
Los plazos estimados no garantizan la entrega en una fecha concreta.
Los costes adicionales derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente serán asumidos por el cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
Recepción del pedido y gestión de incidencias
Al recibir el paquete, el cliente debe revisar el estado exterior del embalaje.
Si existen daños visibles, anomalías, productos faltantes, productos dañados o errores de envío, el cliente debe contactar con atención al cliente lo antes posible mediante los datos disponibles en la página de contacto.
Después de revisar la situación, se podrá ofrecer una solución adecuada según las circunstancias del caso, incluyendo devolución, sustitución, cambio o reembolso cuando corresponda.
Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
El cliente conserva todos los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Además del derecho legal de desistimiento cuando corresponda, se ofrece un plazo comercial adicional de devolución conforme a las condiciones establecidas en la política de devoluciones aplicable.
Las condiciones específicas sobre devoluciones, cambios y reembolsos se regulan en la política de devoluciones.
Antes de enviar un producto devuelto, el cliente debe contactar con atención al cliente mediante los datos disponibles en la página de contacto para confirmar la información de devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
Tras recibir la solicitud, se proporcionarán las indicaciones aplicables según las circunstancias concretas del pedido.
Este procedimiento facilita la identificación del pedido y la correcta gestión de la devolución, pero no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
Cuando el producto presente defectos, daños, errores de entrega o falta de conformidad, los gastos de devolución serán asumidos conforme a las obligaciones aplicables y siguiendo las instrucciones comunicadas.
Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión, error del cliente al realizar el pedido u otros motivos personales, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Salvo en casos de defectos, daños, errores o falta de conformidad, los productos devueltos deberán mantenerse en condiciones adecuadas, sin uso indebido, sin daños y con sus accesorios, instrucciones y, cuando sea posible, el embalaje original.
Después de recibir y revisar el producto devuelto, se gestionará el reembolso, cambio u otra solución aplicable conforme a las condiciones establecidas y los plazos legales correspondientes.
Salvo disposición legal diferente, los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del banco o proveedor de servicios de pago utilizado.
Cancelación de pedidos y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes del envío, siempre que la solicitud pueda procesarse antes de que el paquete sea entregado físicamente al transportista.
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, no se puede garantizar la cancelación.
No obstante, tras recibir el producto, el cliente podrá ejercer el derecho legal de desistimiento y los derechos de devolución reconocidos por la legislación aplicable y la política de devoluciones.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Salvo disposición legal diferente, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo de recepción del importe dependerá de los procesos del banco o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el cliente considera que el reembolso tarda más de lo habitual, puede contactar con atención al cliente proporcionando el número de pedido y la información necesaria para revisar la solicitud.
Garantías legales y protección del consumidor
Los consumidores disfrutan de las garantías legales aplicables, incluyendo las relacionadas con la conformidad de los productos y, cuando corresponda, otras garantías reconocidas por la normativa vigente.
Estas garantías legales son independientes de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.
Estos términos y condiciones no limitan los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Limitación de responsabilidad
Se adoptan medidas razonables para garantizar la correcta ejecución de los pedidos y el funcionamiento adecuado del sitio web.
En la medida permitida por la legislación aplicable, no se asumirá responsabilidad por retrasos o imposibilidad de cumplimiento derivados de:
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Fuerza mayor.
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Interrupciones de servicios de transporte.
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Desastres naturales.
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Acontecimientos externos fuera del control razonable.
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Decisiones administrativas o regulatorias.
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no se asumirá responsabilidad por daños indirectos o imprevisibles.
Protección de datos personales
Los datos personales se utilizan únicamente para gestionar pedidos, entregar productos, administrar pagos, tramitar devoluciones, cambios y reembolsos, y proporcionar atención al cliente.
Los datos de pago son gestionados por proveedores seguros de servicios de pago. Este sitio web no tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias y no conserva dichos datos después de completar la transacción.
Conforme al RGPD, los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando corresponda.
Estos derechos pueden ejercerse mediante los datos de contacto disponibles en la página de contacto conforme a la normativa aplicable.
Se aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida.
Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, elementos gráficos, fotografías y demás contenidos del sitio web están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
La reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de estos contenidos puede estar limitada o prohibida conforme a la legislación aplicable.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos y condiciones generales de venta se interpretarán y aplicarán conforme a la normativa vigente aplicable.
Los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán en todo momento los derechos y garantías obligatorias reconocidos por la legislación europea de protección al consumidor.
En caso de conflicto relacionado con un pedido, el uso del sitio web o la aplicación de estos términos y condiciones, las partes intentarán resolverlo inicialmente mediante una solución amistosa.