Ámbito de aplicación y responsabilidades del cliente
Esta política se aplica al uso del sitio web, la realización de pedidos, los pagos, la preparación y envío de productos, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
Los usuarios que utilicen el sitio web, creen una cuenta, realicen pedidos o efectúen pagos deben revisar las condiciones aplicables antes de completar una compra. La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables en el momento de la compra.
Si un usuario no acepta estas condiciones, deberá dejar de utilizar los servicios ofrecidos a través del sitio web.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada al utilizar el sitio web o realizar un pedido.
Cualquier consecuencia derivada de información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente será responsabilidad del propio cliente.
Las credenciales de acceso, contraseñas y cualquier otro método de acceso a la cuenta deben mantenerse confidenciales y protegidos. El titular de la cuenta será responsable de las consecuencias derivadas de una gestión inadecuada de sus datos de acceso.
Productos, precios mostrados e importe del pedido
Se realizan todos los esfuerzos necesarios para mostrar los productos, sus características, descripciones e imágenes con la mayor precisión posible.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido a la configuración del dispositivo utilizado para visualizar el sitio web o a variaciones normales de producción.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el cliente puede revisar y modificar la información principal de la compra, incluyendo:
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Productos seleccionados.
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Cantidades solicitadas.
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Dirección de entrega.
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Importe total del pedido.
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Impuestos incluidos en el importe correspondiente.
La cantidad de productos y los precios aplicables serán los indicados en el resumen del pedido o en la página de confirmación antes de realizar el pago.
Los precios mostrados incluyen el IVA y otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
Para los destinos de entrega disponibles, los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Los aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y otros costes obligatorios relacionados con la importación están incluidos en el precio mostrado o son asumidos según las condiciones aplicables.
El importe mostrado en el resumen del pedido o en la página de confirmación antes del pago corresponde al importe total que debe abonar el cliente.
No se solicitarán pagos adicionales por impuestos, aranceles, gastos de importación o trámites aduaneros en el momento de la entrega.
Pagos en euros y seguridad de las transacciones
Todos los pagos se realizan en euros (€).
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en la página de pago durante el proceso de compra.
Cuando esté disponible el pago mediante tarjeta bancaria, podrán aceptarse tarjetas como:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Discover.
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Diners Club.
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JCB.
La disponibilidad de cada método dependerá de las opciones mostradas en el momento de realizar el pedido.
No se aceptan pagos mediante:
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Efectivo.
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Cheques.
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Transferencia bancaria.
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Pago contra reembolso (COD).
El pedido solo se considera confirmado después de que el pago haya sido aceptado correctamente.
Una vez confirmado el pago, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de preparación.
Si el pago falla, es rechazado o la transacción se interrumpe, el cliente podrá intentar realizar nuevamente el pago o contactar con atención al cliente para solicitar ayuda.
Las operaciones de pago son gestionadas por proveedores especializados de servicios de pago que aplican medidas de seguridad adecuadas, incluyendo, cuando corresponda, los requisitos establecidos por PCI-DSS.
La transmisión de los datos de pago está protegida mediante cifrado TLS.
Este sitio web no tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias y no conserva dichos datos una vez finalizada la transacción.
Preparación, envío, entrega y seguimiento del pedido
Salvo que la página del producto indique un plazo diferente o se haya comunicado otra condición antes de la confirmación del pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pedido.
El plazo estimado habitual de entrega es de 6 a 14 días laborables después del envío.
Este plazo es orientativo y puede variar debido a procedimientos administrativos, condiciones de transporte, limitaciones logísticas u otras circunstancias que puedan afectar al proceso de entrega.
Los pedidos se envían normalmente mediante el transportista disponible en el momento del envío, incluyendo DHL Express, UPS, FedEx u otros servicios adecuados para la zona de entrega correspondiente.
Cuando esté disponible, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado del paquete.
Los pedidos con un importe igual o superior a 137,43 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a este importe, se aplicará un coste fijo de envío de 8,34 €.
Los costes adicionales derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente serán asumidos por el cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cancelación de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes del envío cuando la solicitud pueda ser procesada antes de que el paquete sea entregado físicamente al transportista.
Si la cancelación se acepta antes del envío efectivo del pedido, se realizará el reembolso correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse.
No obstante, después de recibir el producto, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluido el derecho legal de desistimiento cuando corresponda, y solicitar una devolución conforme a la política de devoluciones aplicable.
Además de los derechos legales del consumidor, se ofrece un plazo comercial adicional de devolución conforme a las condiciones establecidas en la política de devoluciones.
Las condiciones específicas sobre devoluciones, cambios y reembolsos se regulan en la política de devoluciones aplicable.
Si existiera alguna diferencia entre la información general de esta política y las condiciones específicas de devolución, se aplicarán las condiciones más precisas y aquellas que respeten los derechos legales del consumidor.
Antes de enviar un producto devuelto, el cliente debe contactar con atención al cliente mediante los datos disponibles en la página de contacto para confirmar la información de devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán las indicaciones aplicables según las circunstancias concretas del pedido.
Se recomienda devolver el producto siguiendo la dirección e instrucciones proporcionadas para facilitar su correcta identificación y gestión.
Este procedimiento tiene como finalidad ayudar a verificar el pedido y facilitar la devolución, pero no limita el derecho legal de desistimiento, devolución u otros derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
Cuando el producto presente defectos, daños, errores de entrega o falta de conformidad, los gastos de devolución serán asumidos conforme a las obligaciones aplicables y siguiendo las instrucciones comunicadas al cliente.
Cuando la devolución se produzca por decisión personal del cliente, como cambio de opinión, error al realizar el pedido u otros motivos personales, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o se indique una condición diferente al confirmar la devolución.
Salvo en casos de defectos, daños, errores de entrega o falta de conformidad, los productos devueltos deberán mantenerse en condiciones adecuadas, sin uso indebido, sin daños y con sus accesorios, instrucciones y, cuando sea posible, el embalaje original.
Después de recibir y revisar el producto devuelto, se gestionará el reembolso, cambio u otra solución aplicable conforme a las condiciones de devolución y los plazos establecidos por la normativa vigente.
Salvo disposición legal diferente, los reembolsos se realizarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.
Protección de datos personales, privacidad y cookies
El sitio web recopila únicamente la información necesaria para gestionar pedidos, entregar productos, procesar pagos, administrar devoluciones y proporcionar atención al cliente.
Los datos recopilados pueden incluir:
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Nombre.
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Dirección.
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Datos de contacto.
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Información del pedido.
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Información necesaria para la gestión del pago.
Los datos relacionados con pagos son gestionados por proveedores seguros de servicios de pago. Este sitio web no tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias y no conserva dichos datos después de completar la transacción.
Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal, incluyendo:
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Cifrado mediante TLS.
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Control de accesos.
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Revisiones periódicas de seguridad.
Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios pueden ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y obtención de una copia de sus datos.
Estos derechos pueden ejercerse mediante los datos de contacto disponibles en la página de contacto, conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
El sitio web puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento correcto del carrito de compra y del proceso de pedido.
Las cookies utilizadas para análisis estadístico, medición de audiencia o personalización de la experiencia solo se activarán cuando sea legalmente necesario y después de obtener el consentimiento del usuario cuando corresponda.
Marco legal aplicable y resolución de conflictos
La interpretación y aplicación de esta política se realizará conforme a la normativa aplicable.
Los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán en todo momento los derechos y garantías obligatorias reconocidos por la legislación europea de protección al consumidor.
En caso de surgir cualquier conflicto relacionado con el uso del sitio web, los pedidos o la prestación de servicios, las partes intentarán resolverlo inicialmente mediante una solución amistosa.