Esta página reúne las preguntas más habituales relacionadas con los productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y servicios de XANDOVIQ para clientes en España.
El objetivo de esta sección es proporcionar información clara y transparente sobre las principales condiciones aplicables antes y después de realizar una compra.
¿Dónde realiza entregas XANDOVIQ?
Actualmente, XANDOVIQ ofrece entregas en España peninsular.
Los pedidos se gestionan conforme a las condiciones de envío disponibles para los destinos admitidos.
Si por motivos legales, regulatorios, logísticos u operativos no fuera posible realizar una entrega en una zona concreta, esta información será comunicada antes de la confirmación definitiva del pedido.
¿En qué moneda se realizan los pagos?
Todos los pedidos realizados en XANDOVIQ se procesan en euros (€).
El importe mostrado durante el proceso de compra corresponde al importe total que debe pagar el cliente antes de confirmar el pedido.
¿Los precios incluyen impuestos y otros costes?
Sí.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable y los impuestos correspondientes conforme a la normativa vigente.
Cuando se aplique la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados), los precios también incluyen o cubren los costes obligatorios relacionados con importación, como aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero cuando correspondan.
El cliente no deberá pagar importes adicionales no informados previamente al recibir el pedido cuando se aplique DDP.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del importe total del pedido:
- Pedidos con un importe igual o superior a 137,43 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 137,43 €: se aplica un coste fijo de envío de 8,34 €.
El coste aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en prepararse y entregarse un pedido?
Después de que el pago haya sido aceptado, el pedido entra en la fase de preparación.
El tiempo habitual de procesamiento y preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Este plazo corresponde únicamente al tiempo interno necesario para revisar, preparar y gestionar el pedido antes del envío.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado habitual de entrega es de 6 a 14 días laborables.
El tiempo total puede variar debido a factores como:
- Destino de entrega.
- Condiciones del transporte.
- Procedimientos administrativos o aduaneros.
- Periodos de alta demanda.
- Circunstancias externas que puedan afectar al transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y no garantizan una fecha concreta de entrega.
¿Qué transportistas utiliza XANDOVIQ?
Los pedidos pueden enviarse mediante el transportista disponible en el momento del envío, incluyendo DHL Express, UPS, FedEx u otros servicios logísticos adecuados para el destino correspondiente.
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá enviarse al cliente para consultar el estado del envío.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, los datos correspondientes serán enviados al cliente.
El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el progreso del envío mediante el sistema disponible del transportista correspondiente.
Si existe alguna incidencia relacionada con el pedido, el cliente puede contactar con atención al cliente proporcionando el número de pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Las solicitudes de modificación de dirección o cancelación solo pueden gestionarse cuando el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.
Para solicitar una modificación o cancelación, el cliente debe contactar con atención al cliente lo antes posible.
Si la solicitud puede procesarse antes del envío efectivo del paquete, el pedido podrá cancelarse y se gestionará el reembolso correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no se puede garantizar la cancelación.
En ese caso, el cliente podrá ejercer sus derechos de devolución conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de devolución de XANDOVIQ.
¿Cuál es el plazo de devolución?
Es importante diferenciar dos plazos diferentes:
Derecho legal de desistimiento de 14 días naturales
Cuando sea aplicable conforme a la legislación española y europea, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza desde el día siguiente a la recepción física del producto por parte del consumidor o de un tercero indicado por este distinto del transportista.
Plazo comercial adicional de devolución de 30 días laborables
Además del derecho legal de desistimiento, XANDOVIQ ofrece un plazo comercial adicional de devolución de 30 días laborables desde la recepción efectiva del producto.
Este plazo adicional no sustituye ni modifica el derecho legal de desistimiento de 14 días.
Ambos plazos tienen distinta naturaleza y condiciones de aplicación. No se combinan ni forman un único plazo legal de devolución.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Antes de devolver un producto, el cliente puede contactar con atención al cliente mediante los datos de contacto disponibles.
Para facilitar la gestión, se recomienda proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Información relevante sobre la devolución.
Después de revisar la información del pedido, se proporcionarán las instrucciones de devolución correspondientes, incluyendo la dirección de devolución aplicable.
Si el cliente hubiera enviado el producto antes de contactar, la solicitud será evaluada conforme a las circunstancias reales y los derechos aplicables.
¿Qué condiciones debe cumplir un producto devuelto?
Para facilitar la revisión del producto, se recomienda devolverlo junto con sus accesorios, instrucciones y elementos incluidos originalmente cuando estén disponibles.
La apertura del embalaje no implica automáticamente el rechazo de la devolución.
Durante el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede revisar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Si el producto ha sido utilizado más allá de dicha comprobación y pierde valor como consecuencia, podrá aplicarse la responsabilidad correspondiente conforme a la normativa aplicable.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución se realiza por decisión personal del cliente, como cambio de opinión o decisión de no conservar el producto, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Cuando el producto presente defectos, daños durante el transporte, errores de envío o falta de conformidad con el pedido, los costes se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El proceso de reembolso incluye diferentes etapas:
El tiempo interno de procesamiento del reembolso es normalmente de 1 a 3 días laborables después de recibir el producto devuelto, completar las comprobaciones necesarias y confirmar que se cumplen las condiciones aplicables.
Este plazo de 1 a 3 días laborables corresponde únicamente al tiempo administrativo interno necesario para revisar la solicitud, confirmar la procedencia del reembolso y realizar la operación correspondiente.
Este plazo no incluye:
- Tiempo de transporte de devolución.
- Tiempo necesario para recibir el producto devuelto.
- Tiempo de inspección del producto.
- Tiempo permitido por la normativa aplicable para la gestión del reembolso.
- Tiempo de procesamiento del banco o proveedor de servicios de pago.
Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente depende del banco, tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.
¿Cómo se calcula el reembolso de los gastos de entrega inicial?
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento sobre un pedido completo, el reembolso incluirá el coste correspondiente a la opción de entrega estándar o de menor coste disponible.
Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, la diferencia adicional pagada por dicha modalidad no será reembolsada.
El importe final se calculará según las cantidades realmente abonadas en el pedido y las normas aplicables al derecho de desistimiento.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?
Si el pedido presenta alguna incidencia, como:
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto.
- Falta de accesorios importantes.
- Problemas de calidad.
- Diferencias relevantes respecto al pedido realizado.
El cliente debe contactar con atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión, se recomienda incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando estén relacionadas con la incidencia.
La solicitud será revisada según las circunstancias del pedido y podrán aplicarse soluciones como sustitución, cambio, reparación, reducción adecuada del precio o reembolso cuando corresponda.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Cuando estén disponibles, pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
No se aceptan pagos mediante:
- Efectivo.
- Cheques.
- Transferencias bancarias.
- Pago contra reembolso.
¿Es seguro realizar pagos en XANDOVIQ?
Sí.
Los pagos son gestionados mediante proveedores especializados que aplican medidas de seguridad adecuadas.
La transmisión de información relacionada con pagos está protegida mediante protocolos de cifrado como TLS.
XANDOVIQ no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias después de finalizar las transacciones.
¿Cómo protege XANDOVIQ mis datos personales?
Los datos personales se utilizan únicamente para finalidades relacionadas con:
- Gestión de pedidos.
- Pagos.
- Envíos.
- Devoluciones y reembolsos.
- Atención al cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
El tratamiento de datos se realiza conforme al RGPD y la normativa española aplicable.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición y portabilidad conforme a la legislación aplicable.
¿XANDOVIQ utiliza cookies?
Sí.
El sitio web puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, cookies analíticas, de preferencias o marketing.
Las cookies no esenciales solo se utilizarán cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente.
El usuario puede gestionar sus preferencias mediante la configuración de cookies disponible en el sitio web o mediante su navegador.
¿Cómo puedo contactar con XANDOVIQ?
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos o cualquier otro asunto relacionado con el servicio, el cliente puede utilizar los datos de contacto disponibles en la página de contacto.
XANDOVIQ revisará la solicitud y proporcionará asistencia según la naturaleza de la consulta.