Esta política se aplica a los pedidos con entrega en España peninsular.
Si por motivos legales, regulatorios, logísticos u operativos no fuera posible realizar una entrega en un destino concreto, esta información será comunicada al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
Precios mostrados e importe total a pagar
Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable y cualquier otro impuesto obligatorio conforme a la normativa vigente.
Según las condiciones aplicables, los precios mostrados también pueden incluir los aranceles, gastos de despacho aduanero y otros costes obligatorios relacionados con la importación, el embalaje o los requisitos de etiquetado.
El importe mostrado en el resumen del pedido o en la página de confirmación del pago corresponde al importe total final que debe abonar el cliente por ese pedido.
Antes de confirmar definitivamente la compra, todos los costes aplicables se mostrarán de forma clara para que el cliente pueda conocer el importe completo de la operación.
Una vez confirmado el pedido, no se añadirán costes adicionales que no hayan sido comunicados previamente al cliente.
Cuando se aplique la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados), el cliente no tendrá que pagar importes adicionales relacionados con aranceles, impuestos de importación o trámites aduaneros al recibir el paquete.
Entrega bajo condiciones DDP
Para los destinos en los que esté disponible esta modalidad de entrega, los pedidos se gestionarán bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Cuando se aplique DDP, los impuestos, aranceles, gastos de despacho aduanero y otros costes obligatorios relacionados con la importación estarán incluidos en el precio mostrado o serán asumidos conforme a las condiciones aplicables.
En estas circunstancias, el cliente no tendrá que realizar pagos adicionales al transportista ni a las autoridades aduaneras por conceptos relacionados con la importación o el despacho del pedido.
Los pedidos se enviarán normalmente mediante el transportista disponible en el momento del envío, incluyendo DHL Express, UPS, FedEx u otros servicios logísticos adecuados para el destino correspondiente.
Cuando el transportista ofrezca servicio de seguimiento, la información de seguimiento podrá proporcionarse al cliente para consultar el estado del envío.
Documentación de transporte y requisitos de cumplimiento
Cuando sea necesario, el paquete podrá incluir la documentación requerida para completar los procesos de importación, transporte o entrega.
Esta documentación puede incluir documentos comerciales, documentos logísticos o documentos aduaneros necesarios durante el transporte nacional o internacional.
El embalaje, marcado, etiquetado y documentación relacionada se prepararán conforme a los requisitos legales y regulatorios aplicables en el momento del envío.
Facturación
Después de la confirmación del pago, el cliente podrá solicitar factura electrónica conforme a las condiciones aplicables.
La factura puede incluir información como:
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Precio unitario de los productos.
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Importe del IVA aplicable.
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Importe total del pedido incluyendo impuestos y costes correspondientes.
Toda la información relacionada con los costes aplicables se mostrará antes de la confirmación definitiva del pedido.
Después de la confirmación del pedido, no se añadirán cargos adicionales que no hayan sido informados previamente.
Procesamiento del pedido y plazos de entrega
El pedido solo se considerará confirmado después de que el pago haya sido aceptado correctamente.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a la fase de preparación.
El tiempo habitual de procesamiento y preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Este plazo corresponde únicamente al tiempo necesario para revisar el pedido, preparar los productos y completar las operaciones previas al envío.
Este tiempo no incluye el periodo de transporte y entrega del paquete.
Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista correspondiente para iniciar el proceso de envío.
Desde la fecha de envío, el plazo estimado habitual de entrega es de 6 a 14 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores como:
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Destino de entrega.
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Condiciones del transporte logístico.
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Procedimientos administrativos o aduaneros.
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Situación del transporte.
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Periodos de alta demanda comercial.
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Otras circunstancias fuera del control normal del proceso de entrega.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Información transparente sobre impuestos y costes
Conforme a los requisitos de transparencia para consumidores, toda la información relacionada con impuestos, costes aplicables y condiciones de entrega se mostrará claramente antes de la confirmación definitiva del pedido.
Antes de completar el pago, el cliente podrá consultar el importe total que debe abonar y las condiciones de entrega aplicables.