Información de privacidad

Esta política de privacidad se aplica al sitio web de XANDOVIQ y a los servicios relacionados gestionados por XANDOVIQ.

Su finalidad es informar a los usuarios sobre la recopilación, uso, almacenamiento, comunicación y protección de los datos personales cuando navegan por el sitio web, crean una cuenta, realizan compras, contactan con atención al cliente o utilizan las funciones disponibles.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679) y demás normativa aplicable.

Esta política se aplica a los usuarios a los que se ofrecen productos y servicios relacionados con entregas en España.

1. Datos personales recopilados

Dependiendo del uso que el usuario haga del sitio web y de los servicios disponibles, pueden recopilarse las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Información relacionada con pedidos.

• Historial de compras.

• Comunicaciones con atención al cliente y solicitudes de servicio posventa.

• Estado de los pagos (los datos completos de pago son gestionados por los proveedores de servicios de pago correspondientes).

• Información técnica generada durante la navegación, como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, configuración de idioma, registros técnicos y otros datos necesarios para el funcionamiento del sitio web.

La información marcada como necesaria permite gestionar pedidos, realizar entregas y proporcionar atención al cliente.

Si el usuario no proporciona determinados datos necesarios, algunas funciones o servicios pueden no estar disponibles o no funcionar correctamente.

2. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos y procesos de compra.

• Procesar pagos mediante los proveedores correspondientes.

• Preparar, enviar y entregar productos.

• Proporcionar atención antes y después de la compra.

• Gestionar devoluciones, reembolsos y solicitudes relacionadas.

• Responder consultas y solicitudes de asistencia.

• Enviar confirmaciones de pedidos, avisos de envío y comunicaciones relacionadas con la compra.

• Prevenir fraudes, accesos no autorizados y riesgos de seguridad.

• Mantener el funcionamiento, seguridad y soporte técnico del sitio web.

• Analizar el uso del sitio web y mejorar sus funciones y experiencia de navegación.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y contables aplicables.

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o información de marketing cuando el usuario haya otorgado el consentimiento necesario.

Los datos personales no serán tratados para finalidades incompatibles con las indicadas anteriormente.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales puede basarse en las siguientes bases legales:

• La ejecución del contrato de compra celebrado entre el usuario y XANDOVIQ, así como las medidas necesarias antes de formalizar dicho contrato.

• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

• El interés legítimo relacionado con la seguridad del sitio web, la prevención del fraude, la estabilidad del servicio y la mejora de la calidad del servicio.

• El consentimiento del usuario cuando sea necesario, especialmente para comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento conforme a la normativa aplicable.

La retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

4. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto del sitio web, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del servicio y realizar actividades de marketing cuando corresponda.

Las cookies pueden clasificarse en las siguientes categorías:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio web, gestión del carrito, seguridad, acceso a determinadas funciones y procesos esenciales.

• Cookies de preferencias: permiten recordar configuraciones del usuario, como idioma, región o preferencias de navegación.

• Cookies analíticas: permiten analizar visitas, uso de páginas y rendimiento del sitio web para mejorar los servicios.

• Cookies de marketing: permiten mostrar contenido publicitario relevante, medir campañas y personalizar contenidos cuando corresponda.

Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio pueden utilizarse conforme a la normativa aplicable sin consentimiento previo cuando esté permitido.

Las cookies no esenciales solo se utilizarán cuando corresponda conforme a la legislación aplicable y después de obtener el consentimiento del usuario.

El usuario puede gestionar, modificar o eliminar sus preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio web o mediante la configuración de su navegador.

El sitio web puede utilizar herramientas de análisis, medición publicitaria o seguimiento de conversiones proporcionadas por terceros. Estos terceros pueden tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad.

5. Comunicación de datos personales

Los datos personales pueden comunicarse, cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados, a las siguientes categorías de proveedores:

• Servicios de transporte y entrega.

• Proveedores de servicios de pago.

• Servicios de alojamiento web y mantenimiento técnico.

• Servicios de envío de correos electrónicos y comunicación con clientes.

• Servicios de análisis y estadísticas del sitio web.

• Servicios publicitarios y de marketing cuando corresponda.

• Autoridades u organismos públicos cuando exista una obligación legal.

Los datos únicamente se compartirán en la medida necesaria para cumplir las finalidades correspondientes.

Los datos personales no se venden a terceros.

6. Transferencias internacionales de datos

Debido al funcionamiento del sitio web y al uso de determinados proveedores de servicios, algunos datos personales pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando exista una transferencia internacional de datos, se aplicarán las garantías previstas por el RGPD, incluyendo, cuando corresponda, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de protección reconocidos por la normativa aplicable.

Estas medidas tienen como finalidad mantener un nivel adecuado de protección de los datos personales durante su transferencia y tratamiento.

7. Conservación de los datos personales

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Los datos relacionados con pedidos, pagos, obligaciones fiscales, contables, administrativas u otras obligaciones legales podrán conservarse durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Cuando los datos dejen de ser necesarios o finalice el periodo de conservación correspondiente, se eliminarán, anonimizarán o tratarán mediante medidas adecuadas según las circunstancias.

8. Seguridad de la información

XANDOVIQ aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, modificación, divulgación indebida o uso incorrecto de los datos personales.

Las comunicaciones realizadas durante la navegación están protegidas mediante protocolos de cifrado HTTPS.

Los datos completos relacionados con tarjetas bancarias u otra información sensible de pago son gestionados por proveedores especializados de servicios de pago.

El sitio web no conserva información completa de tarjetas bancarias después de finalizar las transacciones.

El acceso a la información personal está limitado a las personas autorizadas y proveedores que necesiten tratar dichos datos para cumplir sus funciones.

9. Derechos del usuario

Conforme al RGPD y a la normativa aplicable, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.

• Derecho a obtener una copia de sus datos.

• Derecho a solicitar la rectificación de datos incorrectos.

• Derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.

• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.

• Derecho a oponerse al tratamiento en los casos previstos legalmente.

• Derecho a la portabilidad de los datos.

• Derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado.

El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que el tratamiento de sus datos no cumple la normativa aplicable.

Para ejercer sus derechos, el usuario puede contactar utilizando los datos de contacto indicados en esta política.

10. Comunicaciones comerciales

Cuando la normativa aplicable requiera consentimiento, el usuario podrá elegir recibir información sobre productos, promociones, novedades u otras comunicaciones comerciales.

El usuario puede retirar su consentimiento mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones recibidas o contactando con XANDOVIQ.

La retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales no afecta a la gestión de pedidos, obligaciones contractuales u otros tratamientos necesarios conforme a la ley.

11. Menores de edad

Los productos y servicios ofrecidos por el sitio web están destinados a usuarios con capacidad legal suficiente para realizar compras conforme a la normativa aplicable.

Si se detecta que se han proporcionado datos personales por una persona que no cumple los requisitos legales aplicables, se podrán adoptar las medidas adecuadas según las circunstancias.

12. Decisiones automatizadas

Actualmente, XANDOVIQ no realiza procesos de toma de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o efectos similares significativos.

Si en el futuro se implementaran tratamientos de este tipo, se proporcionará la información correspondiente conforme a la normativa aplicable y se garantizarán los derechos reconocidos al usuario.

13. Actualización de esta política

Esta política de privacidad puede actualizarse cuando sea necesario debido a cambios legales, modificaciones del servicio o necesidades operativas del sitio web.

La versión actualizada se publicará en el sitio web y será aplicable desde su fecha de publicación.

Se recomienda consultar periódicamente esta política para conocer la información más reciente sobre el tratamiento de datos personales.