Zonas de entrega disponibles
Esta política de envío se aplica a todos los pedidos confirmados realizados a través del sitio web.
Actualmente, los envíos están disponibles únicamente para España peninsular, siempre sujetos a las condiciones operativas de los servicios logísticos disponibles, requisitos legales aplicables y posibles limitaciones relacionadas con la entrega.
No ofrecemos envíos fuera del territorio indicado.
Si una determinada zona no puede recibir pedidos por motivos legales, regulatorios, logísticos u operativos, esta información será comunicada antes de la confirmación definitiva del pedido.
Precios con impuestos y gastos de envío incluidos
Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), es decir, con los derechos de entrega incluidos.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen, cuando corresponda, el IVA u otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, así como los posibles aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas y otros costes obligatorios relacionados con la importación.
El importe mostrado en el resumen del pedido o en la página de confirmación antes del pago corresponde al importe total que debe abonar el cliente por dicho pedido.
No se solicitarán pagos adicionales por costes ocultos, impuestos, aranceles, gastos de importación o trámites aduaneros en el momento de la entrega o recepción del pedido.
Los pedidos con un importe igual o superior a 137,43 € disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a este importe, se aplicará un coste fijo de envío de 8,34 €.
Confirmación del pago, preparación y envío del pedido
Un pedido se considera confirmado únicamente después de que el pago haya sido aceptado.
Una vez confirmado el pago, se enviará automáticamente una confirmación del pedido y este pasará a la fase de preparación.
Salvo que la página del producto indique un plazo diferente o que se haya comunicado otra condición antes de la confirmación del pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, las limitaciones logísticas u otras circunstancias que puedan afectar al proceso de gestión.
Transportistas y seguimiento del paquete
Los pedidos se envían normalmente mediante el transportista disponible en el momento del envío, incluyendo DHL Express, UPS, FedEx u otros servicios de transporte adecuados para la zona de entrega correspondiente.
Cuando esté disponible, cada paquete contará con un sistema de seguimiento online.
Una vez disponible la información de seguimiento, esta será enviada al cliente por correo electrónico.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado del envío a través del transportista correspondiente.
Plazos estimados de entrega
Después del envío del pedido, el plazo estimado habitual de entrega es de 6 a 14 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar debido a procedimientos administrativos, condiciones de transporte, situaciones meteorológicas, organización logística del transportista, periodos de alta demanda comercial u otras circunstancias que puedan afectar a la cadena de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Recepción del paquete y gestión de incidencias
Al recibir un paquete, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje.
Si se observan daños visibles en el paquete, se recomienda realizar fotografías y comunicar la incidencia lo antes posible.
La misma recomendación se aplica cuando el paquete haya sido recibido por una persona autorizada o por un tercero en nombre del destinatario.
En caso de recibir un producto dañado, un artículo incompleto, un producto incorrecto o si se produce una demora anormal en la entrega, el cliente deberá contactar con atención al cliente lo antes posible utilizando los datos de contacto disponibles en la página de contacto.
Tras revisar la situación, se podrá ofrecer una solución adecuada según las circunstancias del caso, incluyendo devolución, sustitución, cambio o reembolso cuando corresponda y conforme a las condiciones aplicables.
Los costes adicionales derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente serán asumidos por el cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cambios de dirección y cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar un cambio de dirección de entrega o la cancelación del pedido siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.
La posibilidad de completar correctamente una modificación o cancelación solo puede garantizarse cuando la solicitud sea procesada antes de que el paquete sea entregado físicamente al transportista.
Si el pedido aún no ha sido enviado y la solicitud de cancelación puede gestionarse antes del envío efectivo del paquete, se realizará el reembolso completo correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no se puede garantizar la modificación de la dirección de entrega ni la cancelación del pedido.
No obstante, después de recibir el producto, el cliente podrá ejercer los derechos de desistimiento o devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones establecidas en la política de devoluciones.
Condiciones aplicables a devoluciones y cambios
Sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse conforme a los plazos y condiciones establecidos en la política de devoluciones aplicable.
Las condiciones específicas relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos se aplicarán según las normas publicadas para estos procesos.
Para facilitar la identificación del pedido y proporcionar las instrucciones adecuadas, el cliente puede contactar con atención al cliente mediante los datos disponibles en la página de contacto, proporcionando la información necesaria para gestionar la solicitud, como el número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, se proporcionará la información de devolución aplicable según las circunstancias concretas del pedido, incluyendo la dirección de devolución y las instrucciones de envío correspondientes.
Si el cliente ya hubiera enviado el producto antes de contactar con atención al cliente, la solicitud seguirá siendo evaluada según las circunstancias reales, las condiciones aplicables de devolución y los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
El contacto previo con atención al cliente tiene como finalidad ayudar a identificar correctamente el pedido, facilitar la información necesaria para la devolución y reducir posibles problemas durante el transporte, pero no constituye una condición previa de autorización para ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará la revisión necesaria del artículo y del pedido correspondiente. Posteriormente, se gestionará el reembolso, cambio u otra solución adecuada conforme a las condiciones aplicables y los plazos establecidos por la normativa vigente.
Tratamiento de datos personales relacionados con la entrega
Para gestionar la preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos, únicamente se recopila la información necesaria para prestar estos servicios.
Los datos pueden incluir el nombre del destinatario, dirección de entrega, datos de contacto y otra información necesaria para la gestión logística y el seguimiento del envío.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable.
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal, incluyendo el cifrado de las comunicaciones mediante protocolos TLS, controles de acceso adecuados y medidas destinadas a prevenir accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida de los datos.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales utilizando los datos de contacto disponibles en la página de contacto, conforme a la normativa aplicable.